Mudar de operadora sem perder seu número de celular nunca foi tão fácil e seguro. Com a Claro, você pode manter seu número atual e ainda aproveitar todos os benefícios e facilidades que nossos planos móveis oferecem. Seja você um usuário pré-pago, pós-pago ou Claro Flex, a portabilidade para a Claro é descomplicada e feita pensando na sua conveniência e segurança.
A portabilidade de número é um processo que permite aos usuários de serviços de telefonia móvel ou fixa manterem seus números de telefone ao mudarem de operadora. Isso significa que você pode mudar para uma nova operadora sem perder seu número atual. O processo é regulado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e é projetado para promover a concorrência entre as operadoras, dando aos consumidores mais liberdade de escolha.
Novo Processo de Portabilidade (A partir de 24/04/23)
Entenda como a Claro tornou o processo de portabilidade mais seguro e eficiente com a nova regra de confirmação via SMS:
- Segurança Reforçada: A portabilidade do seu número de celular para a Claro agora é mais segura.
- Confirmação via SMS: A portabilidade será efetuada após sua confirmação por SMS.
- Alerta de Solicitação: Ao solicitar a portabilidade, você receberá um alerta na tela do celular e um SMS para confirmação.
- Número de Envio do SMS: O SMS será enviado pelo número 7678.
- Prazo de Confirmação: Você tem até 24 horas para confirmar ou recusar a solicitação após receber o SMS.
- Procedimento em Caso de Não Resposta: Se não responder dentro de 24 horas, o processo é pausado. Será necessário entrar em contato com a operadora para a qual solicitou a portabilidade.
- Suporte ao Cliente: Em caso de dúvidas, contate a central de atendimento no número 1052.
Como Fazer Portabilidade para a Claro
Conheça os passos simples para transferir seu número para a Claro, seja você cliente de outra operadora, pré-pago ou Claro Flex:
Para Todos os Clientes
Opções de Solicitação:
- Pela internet, através da loja online, escolhendo a opção "Trazer meu número para a Claro".
- Visitando uma das lojas físicas da Claro.
- Ligando para o televendas no número 0800 132 2121 (disponível todos os dias, das 8h às 22h).
- Pelo WhatsApp no número: (11) 97817-5214.
Para Clientes Pré-pagos
Métodos Adicionais:
- Enviar SMS para o número 1970.
- Digitar no aparelho: *1052#.
- Acessar o Minha Claro.
- Pelo WhatsApp no mesmo número fornecido acima.
Para Clientes Claro Flex
- Procedimento Online: Realize todo o processo pelo aplicativo do Claro Flex, seguindo o passo a passo indicado.
O que Saber Antes de Iniciar a Portabilidade
Antes de iniciar o processo de portabilidade para a Claro, é importante estar ciente de alguns detalhes essenciais:
- Linha Ativa: Mantenha a linha ativa durante o processo.
- Serviços Associados: Verifique serviços atrelados ao plano atual que podem ser afetados.
- Fidelidade e Multas: Confira possíveis fidelidades ou multas com sua operadora atual.
- Processo Automatizado: Após concluir o pedido de portabilidade, a Claro cuida de todo o processo com a operadora anterior.
Passo a Passo da Portabilidade Claro pela Internet
Aqui está um guia detalhado de como realizar a portabilidade para a Claro pela internet, de forma prática e conveniente:
- Pedido de Portabilidade: Escolha o plano na Loja Online e faça o pedido em "Trazer meu número para Claro".
- Confirmação via SMS: Responda ao SMS enviado pelo número 7678 em até 6 horas.
- Entrega do Chip Claro: Receba o chip gratuitamente no seu endereço em até 5 dias após aprovação do pedido.
- Número Provisório: Use um número provisório até a conclusão da portabilidade.
- Conclusão da Portabilidade: Processo finalizado em até 72 horas após a ativação do chip com o número provisório.
Vantagens da Portabilidade para a Claro
Descubra os benefícios de trazer seu número para a Claro e o que torna essa transição vantajosa:
- Mantenha Seu Número: Continue com seu número atual.
- Processo 100% Online: Transição automática e sem necessidade de desativar sua linha atual.
- Chip da Claro: Adquira em pontos de venda autorizados ou solicite a entrega em casa.
Acompanhamento da Portabilidade
Para garantir transparência e facilidade no acompanhamento do processo, a Claro oferece um sistema de consulta online:
Portabilidade Claro Empresas Móvel
Informações essenciais para os clientes pessoa jurídica interessados em portar seu número para a Claro:
- Confirmação da Solicitação: Responda ao SMS enviado pelo número 7678.
- Prazo de Resposta: Até seis horas após o recebimento do SMS.
- Cancelar a Solicitação: Responda NÃO ao SMS ou cancele até 1 dia útil antes da execução da portabilidade.
- SMS de Confirmação Não Recebido: Entre em contato com a operadora onde foi solicitada a portabilidade.
- Desistência Após Confirmação: Cancelamento possível até 1 dia útil antes da data programada.
- Custo do SMS: O envio e recebimento dos SMS de portabilidade são gratuitos.
Conheça os planos Móveis da Claro
Quer trazer seu número para a Claro, mas ainda não escolheu um plano?
Descubra abaixo uma variedade de planos que se adaptam a diferentes necessidades e estilos de vida. Desde opções mais econômicas até pacotes completos com dados ilimitados, temos tudo para atender às suas expectativas.
