Minha Claro Móvel
Autoatendimento Claro Móvel (Pós-pago, Controle, Pré-pago e internet)
Ouvidoria Claro NET
Na Ouvidoria Claro NET, cada palavra importa.
A Claro sabe que uma comunicação eficiente é essencial para construir relações sólidas com os clientes.
É por isso que foi criado este espaço dedicado exclusivamente a você, para garantir que suas opiniões sejam ouvidas e suas necessidades atendidas.
Conte conosco para fornecer um serviço de excelência e transparência em cada interação.
Qual é o telefone da Ouvidoria da NET Claro?
Para entrar em contato direto com a Ouvidoria da NET Claro, você pode ligar para o número 0800 701 0180.
O time de atendimento está disponível para ouvir suas questões, sugestões ou reclamações, garantindo uma resposta rápida e eficiente.
Esteja certo de que sua voz será ouvida e suas preocupações serão tratadas com a devida atenção e cuidado.
Atendimento Claro NET | Telefone |
Telefone Claro NET | 0800 138 2121 |
Telefone Claro NET TV | 0800 138 2121 |
Telefone Claro NET Internet | 0800 138 2121 |
Atendimento Claro NET Residencial | 0800 138 2121 |
Telefone Claro NET Fixo | 0800 138 2121 |
Telefone Claro NET Combo | 0800 138 2121 |
Telefone Claro NET Empresas | 0800 138 2121 |
Número da Claro NET Celular | |
Suporte, Cancelamento e Reclamações | 106 21 |
Críticas, reclamações e sugestões? Fale com a gente!
Se você tem críticas, reclamações ou sugestões sobre nossos serviços, estamos aqui para ouvir.
Caso já tenha contatado a Central de Atendimento da Claro e não tenha obtido uma resposta satisfatória dentro do prazo estabelecido, não hesite em acionar a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento para uma resposta ainda mais rápida e eficiente.
Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e garantir sua satisfação.
Horário de Atendimento da Ouvidoria Claro NET
A Ouvidoria Claro NET está disponível para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
Durante esse horário, o time da Ouvidoria está pronto para ouvir suas questões e ajudá-lo da melhor maneira possível.
Conte com a Claro para oferecer um atendimento de qualidade e resolver suas demandas com eficiência e agilidade.
Reclame aqui e sugestões: acesso para falar com a Claro
Quando se trata de reclamações ou sugestões para a Claro, o acesso à Ouvidoria é personalizado de acordo com o produto que você contratou.
Para isso, recomendamos que verifique as opções disponíveis abaixo e no aplicativo Minha Claro:
- Minha Claro Residencial: Para clientes Claro Residencial (Claro NET Vírtua, Claro TV+, Claro NET Fone)
- Minha Claro Móvel: Clientes Claro Móvel (Pós-pago, Controle, Pré-pago e internet)
- Ouvidoria em Libras: Exclusivamente para clientes com deficiência auditiva ou surdez, o atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Outros canais de autoatendimento
Minha Claro Residencial
Autoatendimento Claro Residencial (Claro NET Vírtua, Claro TV+, Claro NET Fone)
Atendimento WhatsApp
WhatsApp de autoatendimento Claro: (11) 99991-0621 para clientes da Região Sudeste e (32) 99991-0621 para clientes das regiões Sul, Norte, Nordeste e Centro-Oeste
Canais Interativos
Os clientes móveis têm acesso ao autoatendimento diretamente do celular. Basta discar *1052# ou enviar um SMS para o número 1052 e selecionar a opção desejada.
Baixe o app Minha Claro, disponível para download em dispositivos Android e iOS:
- Minha Claro Móvel para Android
- Minha Claro Móvel para iOS
- Minha Claro Residencial para Android
- Minha Claro Residencial para iOS
Resolva você mesmo no Minha Claro
O Minha Claro oferece uma solução completa para suas necessidades, seja pelo site ou pelo aplicativo disponível na sua loja de aplicativos.
Com recursos de autoatendimento, você pode resolver suas demandas de forma rápida e conveniente.
Aproveite o poder do autoatendimento e simplifique sua vida com o Minha Claro. Confira:
- emissão da 2ª via de fatura
- acesso a promoções exclusivas
- descontos em produtos
- acompanhamento do consumo de internet
- suporte técnico e muito mais!
Claro Cliente: Atendimento via Chat Online
Para um atendimento personalizado e ágil, entre em contato agora mesmo pelo Chat Online Claro.
Os especialistas estão disponíveis para atendê-lo de segunda a sábado, das 08h às 21h, exceto domingos e feriados.
O chat está disponível para uma variedade de serviços, incluindo TV por assinatura, Internet Móvel, Internet Fixa, Móvel e Fone.
O que posso fazer ligando na Claro ouvidoria?
A Ouvidoria da Claro oferece um canal exclusivo para os clientes resolverem pendências e compartilharem feedback sobre os serviços da operadora.
Se você está enfrentando qualquer tipo de problema com a Claro, seja relacionado aos planos ou outros serviços, a Ouvidoria está aqui para ajudar a encontrar uma solução.
Porém, antes de contatá-la, é importante tentar resolver a questão através da Central de Atendimento, pois a Ouvidoria solicita o protocolo de atendimento para dar andamento à situação.
Como fazer reclamação na Ouvidoria Claro?
Se precisar fazer uma reclamação na Ouvidoria Claro, utilize os seguintes canais:
- Pelo telefone 0800 701 0180
- No site da Claro
- Chat Online.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento.
Reclamação por e-mail
Os principais canais de comunicação são o telefone e o site oficial da operadora.
Embora a Ouvidoria da Claro não forneça contato direto por e-mail para solicitações ou reclamações, é possível receber a resposta da operadora por esse meio, caso as tentativas de contato por telefone não sejam bem-sucedidas.
Reclamação pela Anatel
Para iniciar uma reclamação na ANATEL, é necessário primeiro passar pelo atendimento da Claro.
Caso não tenha sucesso, com o protocolo em mãos, você pode contatar a Ouvidoria da Claro através do site oficial ou pelo telefone 0800 701 0180.
Se ainda assim não estiver satisfeito com a solução oferecida, é importante anotar o protocolo da Ouvidoria antes de buscar o atendimento da ANATEL.
⚠️Atenção: Com o intuito de tornar mais fácil a identificação para os clientes, o protocolo utilizado pela Ouvidoria segue um formato diferente dos demais canais de atendimento da empresa.
Ele consiste em 8 a 9 dígitos, incluindo o zero à esquerda.
Tire suas dúvidas sobre Claro NET Ouvidoria
❓Qual o prazo de atendimento da Ouvidoria?
O prazo estipulado para a resposta da Ouvidoria é de até 10 dias corridos.
Em média, o tempo necessário para resolver os casos é de cerca de 6 dias.
É importante destacar que é priorizada a tentativa de resolver as questões no primeiro contato, durante a ligação.
🤷♂️Como consultar meus protocolos de atendimento Claro?
Para visualizar todos os seus registros de atendimento, é necessário ser um cliente Claro e possuir um cadastro no Minha Claro, seja na versão residencial ou móvel, dependendo do serviço contratado.
Os protocolos de atendimento, organizados por período, estão disponíveis no site da Minha Claro móvel ou residencial. Siga os passos abaixo para localizá-los:
- Acesse o site da Minha Claro, seja na versão móvel ou residencial;
- No menu principal, clique na opção "Atendimento";
- Em seguida, selecione a opção "Histórico de Atendimento".
🤔Como são tratadas as reclamações de clientes Claro registradas em canais como PROCON, ANATEL e Consumidor.gov.br?
A Ouvidoria da Claro assume a responsabilidade pelo acompanhamento, interação e tratamento das questões e reclamações apresentadas nos canais como PROCON e Consumidor.gov.br, além da ANATEL.
O objetivo é assegurar uma abordagem uniforme e imparcial na análise dessas demandas, independentemente do canal utilizado pelo consumidor.
Ao contatar a Ouvidoria, você terá acesso aos mesmos procedimentos e níveis de atendimento oferecidos nos canais mencionados.
É importante destacar que 91% dos clientes que buscam a Ouvidoria têm suas demandas devidamente resolvidas.
📞Qual o telefone da Claro para reclamações?
Os telefones da Claro para reclamação são:
- Clientes Claro tv+, net vírtua e Claro net fone: 10621
- Claro internet casa e Claro fone: 10699
- Clientes Combo Multi: 0800 723 6626
- Telefone Claro (geral): 1052
🆔Qual protocolo devo usar para falar com a Ouvidoria?
Os protocolos se dividem por tipo de serviço. Confira quais são:
- Serviços Residenciais: O protocolo começa com os 3 primeiros dígitos do contrato dos produtos Claro NET TV, Claro NET Virtua, Claro NET Fone, Combo Multi, Claro NET HDTV, Claro Box, etc. Em seguida, são acrescentados os dois dígitos correspondentes ao ano do registro, totalizando 15 dígitos.
- Serviços Móveis, Empresas e Claro FIXO: O protocolo sempre se inicia com o ano do registro, representado por 4 dígitos, seguido por 9 a 10 dígitos verificadores, totalizando 13 ou 14 dígitos.
