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Faturamento

Quais as formas de pagamento da NET?
Como configurar débito automático?
Como cancelar assinatura da NET?
A NET entra em contato para confirmar informações bancárias?

Suporte técnico

Como solucionar problemas com produtos NET?
Como é feita a instalação dos produtos NET?

PRODUTOS NET

Televisão

O que é o NET TOP HD MAX?
Quanto é o pacote cinema da NET?
Quem pode contratar e qual o valor dos canais da HBO?
Quanto custa e como contratar os canais de esporte da NET?
Quantos e quais são os pacotes de TV da NET?
Qual o valor do ponto adicional de TV da NET?
Os canais Telecine, HBO, PREMIERE estão disponíveis?
Como contratar um produto adicional à la carte ou um Pay Per View?

Internet

Quais as velocidades disponíveis na NET Vírtua?
Os planos de internet possuem franquia?
O plano de internet vem com Wifi?
O Wifi funciona na casa toda?
Como posso alterar a senha do meu Wi-fi?

Telefone Fixo

O que é portabilidade e como fazê-la?
Quantos minutos tenho para realizar ligações para celular?
Quais são os serviços inteligentes disponíveis no NET Fone?
Como bloquear ligações indesejadas no telefone fixo da NET?
Como faço uma ligação interurbana?
Como faço uma ligação internacional?

Combo

Quais são os Combos da NET?

Combo Multi

Qual o número de atendimento do NET Combo Multi?
Quais são as vantagens do Combo Multi?

NET Empresas

Central de atendimento exclusivo para empresas
Guia NET Empresas

APLICATIVOS E SERVIÇOS NET

Wifi na rua

O que é o #NET-CLARO-WIFI na cidade?
Como acessar a rede #NET-CLARO-WIFI?

NET NOW

O que é o NET NOW?
Como acessar o NET NOW?
Como posso consultar o catálogo de filmes disponíveis no NOW?

APP Minha NET

Como baixar o app Minha NET no celular?

Segurança do Lar

O que é o Controle dos pais?
Como fazer o bloqueio de canais?

DÚVIDAS POPULARES

Qual o telefone de televendas da NET?
Qual o período de fidelidade da NET?
O que é Multitelar?

Acesso

Esqueci o nome de usuário ou senha, como alterar?

Se você esqueceu sua senha, basta acessar o site da NET, selecionar Minha NET > Esqueci a Senha, digitar seu CPF ou CNPJ e selecionar “Confirmar”. O login e uma nova senha serão enviados para o e-mail cadastrado no site. Acesse sua conta de e-mail, abra a mensagem enviada pela NET, verifique as informações e faça seu acesso ao site normalmente.

Faturamento

Como solicitar 2ª via de fatura NET?

Para visualizar a fatura agora mesmo ou solicitar a 2ª via de forma rápida e simples, acesse a Minha NET com login e senha.

Se preferir, é possível obter o código de barras da fatura em aberto, utilizando apenas o CPF. Clique aqui e acesse.

Quais as formas de pagamento da NET?

É possível realizar o pagamento da Fatura NET por débito automático, cartão de crédito (nas bandeiras VISA e MASTERCARD) ou qualquer banco conveniado.

Como configurar débito automático?

Se você já possui a fatura em débito automático e precisa alterar alguma informação, ou quer cadastrar sua fatura em débito automático, acesse a Minha NET, clique em Financeiro, Forma de pagamento, Alterar forma de pagamento e preencha os campos necessários para a alteração.

Como cancelar assinatura da NET?

Para solicitar desistência por arrependimento* ou cancelamento da assinatura, é preciso que o titular entre em contato com um de nossos canais de atendimento ou, se preferir, envie sua solicitação para o Fale Conosco, faça o login e preencha o formulário, selecionando o produto que deseja cancelar ou, caso queira cancelar todos os produtos, selecione a opção “Assinatura”.

Também é possível localizar a opção de cancelamento no site oficial da NET, no campo “Área do cliente NET” ou em Minha NET. Se ainda não for cadastrado no site, outra opção é fazer a solicitação acessando o Fale conosco pela opção Não Sou Cliente NET.

*O prazo para desistir da assinatura é de até 7 (sete) dias corridos, contados da instalação dos serviços.

A NET entra em contato para confirmar informações bancárias?

Não, a NET não entra em contato para solicitar informações bancárias como agência, conta corrente ou dados de cartão de crédito.

Caso você receba uma ligação desse tipo, por favor, ignore e entre em contato com seu banco/portadora do Cartão de Crédito e confirme se existe alguma cobrança desconhecida programada.

Suporte técnico

Como solucionar problemas com produtos NET?

Se você está com problemas técnicos nos seus serviços NET, como TV, Internet e fone, acesse a Minha NET, selecione Consulta de sinal e veja se há alguma instabilidade na sua região.

Caso tenha um problema identificado, você saberá quais os produtos foram afetados, além de data e horário de normalização.

Se estiver tudo certo na sua região, informaremos algumas instruções que podem resolver seu problema.

Como é feita a instalação dos produtos NET?

A instalação é feita por um técnico especializado NET, que realiza todos os procedimentos de instalação e testes do serviço. No processo de instalação, é necessária a presença do solicitante ou de uma pessoa maior de idade indicada pelo mesmo.

Precisa reagendar sua instalação? Clique aqui e selecione a melhor data.

PRODUTOS NET

Televisão

O que é o NET TOP HD MAX?

O NET TOP HD MAX é o pacote de TV por assinatura mais completo da NET. Possui 260 canais com programação para todos da sua casa.

Quanto é o pacote cinema da NET?

O pacote cinema da NET agrupa os canais da Telecine e HBO. Você pode adquiri-los juntos por R$ 70,00, a partir do plano MIX HD.

Quem pode contratar e qual o valor dos canais da HBO?

Os canais da HBO podem ser contratados nos planos MIX ou TOP HD e custam R$30,00 por mês .

Quanto custa e como contratar os canais de esporte da NET?

Alguns canais de esporte estão inclusos nos planos de TV por assinatura da NET:

O Premiere FC está disponível para contratação à parte nos planos MIX e TOP HD, nas modalidades Premiere Básico e Total.

Consulte o valor vigente com um de nossos atendentes por telefone.

Quantos e quais são os pacotes de TV da NET?

Atualmente  a NET possui 5 planos de TV por assinatura, sendo eles:

Qual o valor do ponto adicional de TV da NET?

Se você tem várias TVs em casa e quer assistir a programação da NET em mais de uma ao mesmo tempo, solicite já a instalação de pontos opcionais.

Tipos de pontos opcionais disponíveis:

Os canais Telecine, HBO, PREMIERE estão disponíveis?

Você poderá contratar os canais Premium (Telecine, HBO, Premiere FC, Combate e mais) a partir dos planos MIX ou TOP HD.

Basta entrar em contato com a central de atendimento da NET e perguntar sobre os canais adicionais (A La Carte).

Como contratar um produto adicional à la carte ou um Pay Per View?

Para contratar um produto à la carte ou um Pay Per View, ligue para nossa central de vendas no: *data phone*

Internet

Quais as velocidades disponíveis na NET Vírtua?

Atualmente a NET conta com 5 velocidades de internet disponíveis, sendo elas:

Os planos de internet possuem franquia?

Franquia de Consumo NET VÍRTUA é o limite mensal de consumo de cada cliente e varia conforme o plano contratado.
Contudo, até o presente momento, a Anatel proíbe a limitação da franquia de internet banda larga.

O plano de internet vem com Wifi?

Todos os planos de internet da NET possuem rede Wifi inclusa gratuitamente. Sendo possível navegar na internet em vários dispositivos ao mesmo tempo.

O Wifi funciona na casa toda?

O sinal do Wifi tem alcance de 50 metros. Seu desempenho dependerá do local instalado e interferências, como paredes.

Como posso alterar a senha do meu Wi-fi?

É muito fácil alterar a senha ou nome da sua rede Wi-Fi NET.

Basta acessar a Minha NET, selecionar o serviço SENHA WI-FI CASA e fazer as alterações necessárias. Importante!

Telefone Fixo

O que é portabilidade e como fazê-la?

Portabilidade é a facilidade que permite a você manter o número de telefone fixo ou móvel, independentemente da operadora a que estiver vinculado.

Você pode solicitar a portabilidade do seu telefone fixo agora mesmo pelo site. Ou, se preferir, entre em contato pelo 10621.

Quantos minutos tenho para realizar ligações para celular?

O NET FONE possui diferentes franquias com planos e tarifas distintas. Acesse a página de NET Fone para conferir os planos de telefone fixo disponíveis.

Quais são os serviços inteligentes disponíveis no NET Fone?

O NET Fone conta 5 recursos inteligentes de chamadas, sendo eles:

Como bloquear ligações indesejadas no telefone fixo da NET?

Para clientes novos, é necessário o pagamento de pelo menos 2 faturas. E para os demais clientes, todas as faturas precisam estar pagas.

Caso você se encaixe nesse perfil, ligue no 106 21 e faça sua solicitação.

Como faço uma ligação interurbana?

Para realizar ligações interurbanas é muito simples: digite código da operadora (Ex.: 21 da Embratel) + código da cidade + número de telefone de destino.

Como faço uma ligação internacional?

Para realizar ligações internacionais é muito simples: digite 00 + código da operadora (Ex.: 21 da Embratel) + código do país + código da cidade + número de telefone de destino.

Combo

Quais são os Combos da NET?

Veja todos os combos na página NET Combos.

Combo Multi

Qual o número de atendimento do NET Combo Multi?

Ligue gratuitamente, através do telefone 0800 580 0898. Nossos especialistas ficarão felizes em ajudar.

Quais são as vantagens do Combo Multi?

Dentre as vantagens em assinar o Combo Multi você tem, por exemplo:

NET Empresas

Central de atendimento exclusivo para empresas

Atendimento exclusivo para empresas pelo 0800 721 00 27.

Guia NET Empresas

Baixe o Guia NET Empresas

APLICATIVOS E SERVIÇOS

Wifi na rua

O que é o #NET-CLARO-WIFI na cidade?

#NET-CLARO-WIFI é uma rede de pontos de acesso Wi-Fi instalados pelas ruas das cidades, nos quais o cliente NET pode se conectar à internet.

Como acessar a rede #NET-CLARO-WIFI?

É fácil! Siga os três passos abaixo:

  1. Ative o Wi-Fi do seu aparelho;
  2. Localize a rede #NET-CLARO-WIFI;
  3. Conecte-se com o mesmo login e senha que você utiliza na Minha NET.

Se você marcar a opção “Conectar Automaticamente”, seu dispositivo móvel conectará automaticamente toda vez que localizar uma rede #NET-CLARO-WIFI disponível.

NET NOW

O que é o NET NOW?

NOW é o serviço de vídeo on Demand da NET que disponibiliza conteúdos gratuitos e conteúdos para locação para que o cliente possa assistir quando e onde desejar.
São Filmes, Séries, Infantis, Documentários, Programas de TV em acordo com o pacote de Assinatura do Cliente e muito mais!

Como acessar o NET NOW?

É possível acessar o NOW na TV, clicando no botão disponível no controle remoto, pelo site do NOW ou pelo app disponível para iOS e Android.

Como posso consultar o catálogo de filmes disponíveis no NOW?

O NOW conta com um menu que auxilia o cliente na busca por Cinema onde são apresentados os filmes lançamentos e por gênero.
Programas de TV com os canais do seu pacote de assinatura, Kids com os desenhos de maior sucesso da TV e filmes de grandes estúdios que foram sucesso no cinema.
E Séries para encontrar as suas séries e temporadas preferidas e a opção Busca que permite encontrar o conteúdo pelo Título e Ator/Diretor.

APP Minha NET

Como baixar o app Minha NET no celular?

Você pode baixar o aplicativo no Google Play, para celulares e tablets que utilizem Android, e na App Store, para iPads, iPhones ou iPod Touch (versão 5 ou superior).

Segurança do Lar

O que é o Controle dos pais?

O Controle dos Pais é um programa cuja função é impedir que crianças acessem sites com material não apropriado ou de conteúdo adulto.

Como fazer o bloqueio de canais?

É possível restringir por senha o acesso a qualquer canal ou programa, por meio do Parental Control (Controle dos Pais), da NET Digital. Para isso, basta pressionar as teclas Menu > Preferências > Bloqueio (a senha inicial é 0000).

DÚVIDAS POPULARES

Qual o telefone de televendas da NET?

Ligue gratuitamente, através do telefone 0800 580 0898. Nossos especialistas ficarão felizes em ajudar.

Qual o período de fidelidade da NET?

Os contratos dos pacotes, planos e Combos da NET possuem fidelidade de 12 meses.

O que é Multitelar?

Multitelar é curtir os seus conteúdos preferidos em várias telas através do NOW. Clientes da TV por assinatura da NET assistem na TV, Internet ou Aplicativo para Tablet e Celular disponível para baixar gratuitamente na APP Store ou Google Play.

Produtos NET descontinuados

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*Os preços desse site são válidos para a cidade de São Paulo. Consulte os preços e condições em sua região ligando para a nossa central de vendas.

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